Politique de Retour et Remboursement
Politique de remboursement
Notre objectif premier est de satisfaire à 100 % tous nos clients. Contactez-nous par mail à contact@creche-noel.com ou directement via notre formulaire de contact, pour obtenir votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis. Le client est chargé de payer les frais d'expédition pour le retour de l'article (hors article défectueux). Les frais d'expéditions ne sont pas remboursables. Livraison gratuite en France 🇫🇷 → 14 jours de délai pour effectuer le renvoi depuis la réception en boite aux lettres, neuf. Merci de nous contacter au préalable.JE SOUHAITE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS
Notre politique de retour standard dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Chaque client qui souhaite échanger sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer le retour. Pour cela, il est conseillé de nous joindre au préalable par mail. En précisant le numéro de commande (LS...) Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu par courriel ou d'une autre preuve d'achat. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne peuvent pas être renvoyées. Aucun remboursement ou échange n'est admissible au-delà des 14 jours prévus après la date de réception de la commande.Politique de Retour détaillée :
Étape 1 : Assurez-vous que vous respectiez bien les conditions suivantes :- Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous le retourner
- Les étiquettes doivent être accrochées sur l'article de façon identique à la réception
- L'article doit être neuf, sans lavage.
- Rembourserons vos articles : vous recevrez un email pour vous confirmer le remboursement de la commande.
- Échangerons vos articles : Les articles seront échangés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un email vous confirmant l'échange ainsi qu'un nouveau numéro de commande et de suivi.
JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE PRÉSENTANT UN DÉFAUT (le cas échéant)
S'il arrivait qu'un article soit défectueux, le client dispose de 48 heures après la réception de sa commande pour contacter le service client. Le client devra envoyer les preuves par photo et les vices que présentent le produit (description et photos jointes) au service client tout d'abord via le formulaire de contact : nous contacter. Nous garantissons un remboursement intégral de la commande en cas de produits défectueux, non livrés ou en rupture de stock. → Si jamais un produit présente un défaut de fabrication, il faudra nous contacter dans les 48 heures après réception. Au-delà de cette période, la commande est considérée comme conforme. Étape 1 : Envoyez-nous par mail à contact@creche-noel.com une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts. Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé, au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte. Étape 2 : Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai de maximum 48 heures (hors dimanche et jours fériés). Vous aurez ensuite le choix entre plusieurs possibilités :- Remboursement de l'article défectueux par nos soins
- Remplacement de l'article si nous l'avons toujours en stock
- Possibilité d'obtenir un avoir sous forme de bon d'achat sur l'ensemble de la boutique.
Dans ce cas, nous sommes en mesure d'imprimer nous-même une étiquette de retour, puis vous l'envoyer. Dans ce cas-ci, les frais de retour sont à notre charge.